Am petrecut destul de mult timp în organizații ca să văd conversații pregătite foarte bine care nu au schimbat nimic.
Managerul știa ce voia să spună. Avea argumentele. Avea exemplele. Uneori avea chiar și prezentarea.
La final, toată lumea pleca din cameră aproape exact de unde intrase.
Nu pentru că oamenii nu înțeleseseră mesajul. Ci pentru că problema nu era mesajul.
Intrăm prea repede în conversație
Când apare o problemă, reflexul firesc este să vrem să o rezolvăm.
Un coleg nu livrează. Un membru al echipei evită responsabilitatea. Două departamente se blochează reciproc. Există un feedback dificil care continuă să fie amânat.
Și atunci începem să pregătim conversația: „Cum îi spun?”
Poate că există o întrebare mai utilă: „Ce vreau să fie diferit după conversația asta?”
Pare o diferență mică. Nu este.
Dacă obiectivul meu este doar să spun ce mă deranjează, conversația va arăta într-un fel. Dacă obiectivul este ca două persoane să poată lucra mai bine împreună, probabil va arăta altfel.
Dacă vreau asumare, dar conduc conversația astfel încât celălalt să petreacă tot timpul apărându-se, s-ar putea ca metoda mea să producă exact opusul rezultatului urmărit.
Conversația vizibilă și conversația reală
Uneori vorbim despre deadline-uri, dar problema este încrederea.
Vorbim despre performanță, dar rolurile sunt neclare.
Vorbim despre comportamentul unei persoane, dar evităm o decizie managerială amânată de câteva luni.
Aici conversațiile devin interesante. Pentru că putem deveni foarte buni la a discuta despre problema greșită. Și putem face asta extrem de profesionist.
Claritatea nu înseamnă doar să știi ce vrei să spui. Înseamnă să înțelegi ce se întâmplă de fapt.
Când intri ca să ai dreptate
Uneori intrăm într-o conversație dificilă spunându-ne că vrem dialog, când în realitate vrem confirmarea unei concluzii la care am ajuns deja.
Punem întrebări, dar numai până când primim răspunsul pe care îl așteptam. Ascultăm, dar pregătim în paralel următorul argument.
Spunem „vreau să înțeleg”, dar căutăm momentul în care putem explica de ce celălalt vede lucrurile greșit.
Nu este neapărat rea intenție. Este foarte omenesc.
Doar că o conversație în care verdictul există înainte să înceapă seamănă destul de puțin cu o conversație.
Din idee în practică
Vrei să duci ideea în practică?
Lucrează conversațiile dificile în executive coachingÎntrebările schimbă calitatea informației
În multe roluri de management există presiunea de a avea răspunsurile. Poate tocmai de aceea întrebările sunt atât de valoroase.
„Cum vezi tu situația?” „Ce îmi scapă?” „Ce te blochează?” „Ce ai încercat deja?” „Cum ar arăta pentru tine o variantă care funcționează mai bine?”
Nu pentru că întrebările sunt o tehnică elegantă de leadership. Ci pentru că avem nevoie de informație înainte de a lua o decizie bună.
Uneori răspunsul confirmă ce credeam. Alteori schimbă complet problema.
O conversație bună nu este neapărat confortabilă
Există și tentația opusă: să credem că o conversație bună este una în care nimeni nu simte disconfort.
Nu cred.
Unele lucruri importante sunt inconfortabile. Un standard care nu a fost respectat poate avea nevoie de o conversație. O responsabilitate poate avea nevoie de clarificare. Uneori răspunsul este „nu”. Alteori apare o decizie care nu va mulțumi pe toată lumea.
Calitatea conversației nu stă în absența tensiunii. Stă în capacitatea de a lucra cu tensiunea fără să pierdem din vedere problema, omul și ceea ce vrem să construim mai departe.
Ce rămâne după conversație?
Pentru mine, acesta este unul dintre testele cele mai simple.
După conversație: este mai clar ce se întâmplă? Știm cine face ce? Există o alegere sau un pas următor? S-a schimbat ceva în modul în care cele două persoane înțeleg situația? Sau doar am vorbit?
Nu orice conversație produce o soluție imediată. Dar una importantă poate lăsa în urmă mai multă claritate decât exista înainte.
Iar dacă observi că revii mereu la aceleași conversații, poate problema nu este formularea. Poate merită să te uiți la ceea ce se întâmplă înaintea lor.
Pentru managerii și liderii care vor un spațiu în care să lucreze cu astfel de situații, executive coaching pentru manageri poate fi unul dintre contexte.
Uneori conversația care schimbă lucrurile nu este cea în care ai găsit formularea perfectă. Este cea în care ai înțeles mai bine ce conversație porți de fapt.
Lucrezi cu o situație asemănătoare?
Începe o conversație